Mediació de conflictes

Davant de problemàtiques complexes, que fa temps que duren, amb conflictes d’interessos evidents i versions contradictòries, sovint els implicats demanen intervencions puntuals d’aquest servei o d’altres serveis professionals, que no resolen la problemàtica, derivant en més peticions d’intervencions, en denúncies mútues, increment de la tensió i agreujament dels conflictes.
Per a aquests casos, que sovint comporten un increment de les intervencions externes sense poder donar solució als problemes, i en haver detectat que  hi ha una necessitat social de noves formes de resolució de conflictes, s’ha optat per la futura creació d’una Oficina de Mediació de Conflictes a la Policia Local de Calella, que intervindrà per tal d’ajudar a les parts enfrontades a trobar una solució satisfactòria per a les dues parts, a base d’enteses mútues i per mitjà de la recerca d’interessos comuns.

Què és una Mediació?
És una procés per a la gestió de conflictes que es caracteritza per la voluntarietat i l’autonomia de les parts i la confidencialitat dels implicats. El mediador ajuda a les parts implicades en un conflicte perquè trobin per elles mateixes la forma de resoldre’l d’una manera efectiva i definitiva, actuant sobre les causes del problemes i promovent el canvis necessaris. Des d’aquest servei, doncs, es facilita i s’ajuda en el procés, però la responsabilitat d’arribar a acords o de solucionar diferències recau en el ciutadà, que participa activament en la recerca de solucions.
No totes les peticions adreçades a aquest servei deriven en una mediació.  NO s’intervé en els conflictes en què:
Una de les parts implicades és l’ajuntament.
Certes creences i valors anul•len l’autonomia individual (p.e:  la pertinença a un grup d’ideologia neonazi limita enormement la capacitat i l’autonomia individual, condició indispensable per participar en una mediació...).
En els conflictes en què es pretén buscar la culpabilitat d’una de les parts.
No hi ha igualtat entre les parts, com pot ser la violència de gènere.
No hi ha interès en resoldre el conflicte.
Hi ha sospita de delicte
En cas que s’iniciï el procés de Mediació totes les parts hauran de respectar:
 
La confidencialitat del procés, és a dir, que tota la informació rebuda és privada i no es pot utilitzar fora d’aquest àmbit.
Voluntarietat del procés, es a dir, qualsevol de les parts es pot retirar i el mediador pot donar per acabat el procés si ho creu convenient.
Imparcialitat del procés, el mediador no pot afavorir cap de les parts.
Col•laboració en el procés de les parts, aportant la documentació necessària i cooperant per arribar a un acord.
Respecte i comprensió entre les parts, esforçant-se en escoltar i intentar entendre l’altre per tal d’arribar a sortides constructives del conflicte
Revisió dels acords al cap d’un temps